ГидЖителям
Нет воды или отопления: три шага до нужной службы
Проверьте плановые работы, отделите внутридомовую проблему от повреждения наружных сетей и свяжитесь с исполнителем. Актуальные страницы ОКО и городского управления ГОЧС.
Сначала проверьте плановые работы и поставщика. Внутридомовой вопрос адресуйте УК, повреждение наружных сетей — обслуживающей организации.
1. Проверьте адрес и дату отключения
Если пропала вода или остыли батареи, откройте плановые работы городского управления ГОЧС. Найдите сводку на нужную дату и свой адрес. При проверке 5 ноября 2026 года раздел содержал информацию на этот день. В нём публикуются сообщения о плановых работах, поэтому отсутствие адреса в списке само по себе не исключает неисправность.
На действующем сайте АО «ОКО» в разделе «Сервисы» есть пункт «Отключение ХВС». Если отдельная страница не открывается, используйте городской список работ или звонок оператору.
2. Выберите получателя
| Где заметили проблему | С чего начать |
|---|---|
| Внутри квартиры, подъезда или на общедомовом оборудовании | Диспетчерская управляющей компании, ТСЖ или другой организации, обслуживающей дом. Контакт ищите в квитанции или информации вашего дома. |
| На наружных сетях ОКО, по вопросам его водоснабжения, водоотведения и тепла | Круглосуточная линия +7 (831) 277-22-22. |
| Не получается определить службу | Городская ЕДДС: +7 (831) 268-11-00. Номер опубликован управлением ГОЧС. |
ОКО на своей странице прямо предупреждает: оператор обслуживает инженерные сети до внешней стены здания, а о неполадках внутри дома просит сообщать в обслуживающую дом организацию. Если в квитанции указан другой поставщик, обращайтесь по его контактам.
3. Передайте сведения, с которыми можно работать
Для звонка подготовьте улицу, дом, корпус и место проблемы: квартира, подъезд, двор или участок улицы. Укажите, что именно произошло и когда вы это заметили. В конце разговора попросите номер зарегистрированного сообщения и сведения о следующем действии.
Если нужно сообщить о наружной сети через интернет, на главной странице ОКО выберите «Сообщить о неполадке». Форма запрашивает тип проблемы, адрес ближайшего здания, описание места, имя и телефон; можно приложить фото или схему до 5 МБ. Заполняйте её на сайте оператора. Для сообщения, требующего оперативной реакции, сначала используйте телефон.
Если проблема остаётся, сохраните время звонка, номер сообщения и ответ исполнителя. Для последующего письменного вопроса изложите последовательность событий и приложите имеющиеся ответы — это поможет продолжить рассмотрение по существу.
Контакты по воде · Контакты по отоплению
Что можно сделать
Открыть сайт ОКОКруглосуточная линия и форма сообщения о неполадке.Источник и контекст
Телефон ОКО относится к обслуживаемым оператором сетям и потребителям. Другие поставщики и внутридомовое оборудование имеют свои каналы. На действующем сайте ОКО проверены номер, описание границ обслуживания и поля формы; сообщение не отправлялось. Ссылка на отдельный список отключений ХВС при открытии вернула ошибку, поэтому основной маршрут ведёт через открывающуюся главную страницу.