Как сообщение жителя попадает в городскую работу

Один вопрос — несколько способов его заметить

Яма на дороге, неработающий фонарь, вопрос к городскому учреждению — для жителя это конкретный адрес и ситуация. Для администрации важно передать сообщение тому, кто может с ним работать, и сохранить сведения о результате. Цифровая обратная связь помогает организовать этот путь.

В 2025 году платформа «Лобачевский» начала обеспечивать полный цикл обработки сообщений, поступающих через ПОС «Госуслуги. Решаем вместе». Это расширило круг каналов, соединённых с городской системой. Результат отражён в отчёте главы и администрации за 2025 год.

Что изменилось внутри системы

По тому же отчёту, за год было получено, отработано и закрыто более 68 тысяч сообщений. Для модератора внедрили ИИ-помощника: он помогает составить краткий ответ из информации, которую подготовил исполнитель. Исполнитель передаёт сведения о выполненной работе, а помощник поддерживает модератора при подготовке ответа жителю.

Общий цифровой маршрут связывает поступление сообщения, работу ответственного подразделения и подготовку ответа. Для жителя он начинается с выбора подходящего канала обращения.

Как выбрать следующий шаг

Если отключены вода или отопление: сначала проверьте информацию по адресу и свяжитесь с обслуживающей службой. Для этого есть короткий гид.

Если нужен ответ администрации: откройте маршрут официального обращения. Он ведёт в интернет-приёмную, где размещены действующие условия подачи.

Если непонятно, кто отвечает: воспользуйтесь поиском направлений мэрии. По вопросу работы конкретной школы, музея или другого учреждения можно сначала обратиться к его администрации.

В сообщении полезно указать точный адрес, описать ситуацию и приложить относящиеся к ней материалы. Номер обращения и полученный ответ помогут продолжить переписку по тому же вопросу. Проверять итог лучше по содержанию ответа и фактической ситуации на месте.

Что можно сделать

Выбрать городской вопросОтключения, транспорт, службы и официальное обращение.Найти подразделениеКому адресовать вопрос по сфере ответственности.

Источник и контекст

В основе статьи — отчёт администрации за 2025 год. «Получено, отработано и закрыто» — его формулировка показателя сообщений. Ответ заявителю и выполнение работ являются отдельными этапами; сведения о результате по своему адресу можно уточнить у исполнителя.

Источники

1. Отчёт за 2025 год, февраль 2026, раздел 9, стр.56; проверено 05.11.2026 ↗5 ноября 2026 г.
2. Отчёт за 2024 год, раздел 9; проверено 05.11.2026 ↗5 ноября 2026 г.